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顾客会为你的“热情”买单!
2018-11-28 8:40:55    作者:  网友评论 0 条   文章来源:中国服装商学院
       有人说,老板就是老板着脸的人。但你不是老板,所以你不能板着脸。没有一位顾客愿意跟一个总是板着脸、死气沉沉的售货员交谈,更不要说什么购物了!

       如果缺乏热情,你的工作就会像缩水的蔬菜一样,毫无生气和新鲜可言。这个世界上没有谁能够拒绝一个热情的人。热情是世界上最具感染力的一种感情。据有关部门研究,产品知识在成功销售的案例中只占5%,而热情的态度却能占到95%。自己满怀热情,才能更好地完成任务。
       北京百货大楼著名的劳动模范张秉贵被顾客亲切地称为“一团火”,他对顾客十分热情,就像一团火一样让顾客时刻感受到温暖。

       一天中午,一位女顾客气呼呼地来到糖果柜台前,张秉贵微笑着对她说:“您好,您想买点什么糖?”“不买难道就不能看看吗?”说完,这位顾客连看都不看他一眼,绷着脸继续向柜台东头走去。张秉贵心想:“她一定是遇到了什么不顺心的事,她心情本来就不是很好,我热情一点,也许能让她消消气。”

       张秉贵一边走,一边和颜悦色地说:“最近到了一些新糖果,反映还不错,您想试试吗?”这位顾客有些不好意思,她没见过这么热情的销售员。她很抱歉地对张秉贵说:“对不起,您不要见怪,我孩子不听话,我真想狠狠地揍他一顿!”

       “您可不能打孩子,教育孩子可不能这样,给他买点糖也许他会更乐意接受您的。”这位顾客彻底被张秉贵感动了,她二话不说就买了二斤糖,还说:“您的服务态度真是太好了;”以后,这位女顾客每次到百货大楼,都要跟张秉贵聊一会儿。张秉贵的“一团火”温暖了自己,也照亮了别人。

       一位劳动模范曾说过这样一句话:“没有热情就没有销售。”

       你好意思拒绝一个对你满面堆笑的人吗?你好意思拒绝一个对你说好话的人吗?你好意思拒绝一个在你有困难时给予你帮助的人吗?你不能!热情的人能让你感觉到温暖,热情的销售人员更能赢得顾客的好感和认可!

       不管你是一个超市导购员,还是对固定客户服务的销售人员,或是四处奔波的业务员,你都要保持热情,热情才是你创造交易的关键心态!

       热情产生动力,动力决定一件事的结果。在销售过程中,尤其是跟客户讲话的时候,绝对要热情,这也是成功的基本要素之一。热情最能够感化他人的心灵,会使人感到亲切和自然,能够缩短你和顾客之间的距离。

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